答
针对你遇到的“买宠物被强制捆绑购买狗粮并约定高额违约金”的问题,可按以下步骤处理:
一、法律定性
该合同中的“强制购买10个月狗粮”“1800元违约金”条款属于不公平格式条款,同时商家存在隐瞒关键信息、强制交易的行为,依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定:
1. 你享有自主选择权,商家不得强制搭售商品;
2. 未明确提示的格式条款可主张不成为合同内容;
3. 违约金金额明显超过实际损失(如仅买1个月狗粮,商家损失有限),可请求法院调整或认定无效。
二、具体处理步骤
1. 收集证据
- 保存合同、付款记录、与店员的沟通记录(含推销狗粮、签合同的过程);
- 记录商家要求“买满10个月”的通知(如聊天记录、电话录音)。
2. 优先协商
- 明确告知商家:强制购粮条款无效,要求解除后续购粮义务、解绑软件,拒绝支付违约金;
- 协商过程注意录音,固定商家“隐瞒条款、强制交易”的证据。
3. 向监管部门投诉
- 拨打12315热线或通过“全国12315平台”提交投诉,说明商家“强制搭售、格式条款违法”;
- 市场监管部门会介入调解,查处商家的违法行为。
4. 法律途径维权
- 若商家坚持索赔,可向法院起诉,主张合同相关条款无效,并请求驳回其违约金要求;
- 此类案件中,法院通常会认定不公平条款无效,或大幅调低违约金。
三、风险提示
无需担心“不履行合同会影响信用”,此类不公平条款本身不具备合法约束力,商家起诉后法院也不会支持其不合理诉求
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